Система появилась из реальной работы в продажах
Alfa CRM выросла из ежедневной практики продаж промышленного оборудования. Сделки здесь могут длиться до полугода: между письмами, звонками и новыми условиями проходят недели, а важные детали остаются в почте, файлах и памяти.
До Alfa CRM работа держалась на Excel и хаосе в почтовом ящике. Обычная CRM не подходила: её нужно было заполнять вручную, а это добавляло работу вместо помощи. Восстановить содержание старого телефонного разговора иногда было уже невозможно.
Главное — за секунды вернуться в контекст
Alfa CRM собирает вокруг сделки всю историю общения не только с клиентом, но и с поставщиком. Перед входящим звонком можно быстро увидеть, какие сроки, цены и технические условия дал поставщик, что уже обсуждали с клиентом и какой шаг должен быть следующим.
«Перед звонком я за несколько секунд возвращаюсь в контекст сделки и продолжаю разговор так, будто последний контакт был вчера».
Это помогает сразу говорить по существу, не повторять вопросы и не создавать у клиента впечатление, что о нём забыли.
Сделка заполняется сама
Система подключает почту, Telegram, звонки и документы, а затем сама создаёт и дополняет сделки. Она:
- разбирает письма и вложения;
- извлекает реквизиты, товары, цены и технические данные;
- сохраняет транскрипты звонков;
- готовит черновики ответов;
- формирует задачи и помогает их выполнить;
- показывает в разделе «Требует внимания», где нужен ответ или следующий шаг.
Работать с обычным почтовым ящиком больше не требуется: вместо потока уведомлений остаются только сделки и задачи. Раздел «Требует внимания» показывает, где нужен ответ или следующий шаг.
ИИ использует опыт успешных сделок компании
Каждую неделю система анализирует завершённые успешные сделки и выделяет рабочие сценарии конкретного бизнеса. Этот опыт используется при помощи по новым сделкам: ИИ учитывает специфику компании, историю продаж и подходы, которые уже приводили к результату.
Он не заменяет менеджера, а помогает быстрее разобраться в ситуации, подготовить ответ и выбрать следующий шаг.
Серверная система, на которой держится Alfa CRM
За интерфейсом работает большая серверная система. Она принимает почту, обрабатывает сообщения и файлы, хранит документы, связывает Telegram и телефонию со сделками, управляет пользователями и ролями. В продукте работают тарифные лимиты, оплата и внешние интеграции.
Alfa CRM доступна в браузере и в приложении для iPhone, опубликованном в App Store. С телефона можно открыть сводку, раздел «Требует внимания», сделки и воронку, почту и мессенджеры, контакты, компании, поставщиков, задачи и звонки.
Персональные данные остаются в российском контуре
Имена, контакты, реквизиты и другие чувствительные сведения обрабатываются в российском контуре. Перед обращением к внешнему ИИ они заменяются нейтральными обозначениями, поэтому модель получает только информацию, необходимую для своей задачи.
Данные каждой компании изолированы на уровне базы. Доступ разграничен по пользователям и ролям, чувствительная информация шифруется. В ходе разработки проведено несколько циклов проверки безопасности: найденные проблемы исправлялись, после чего система проверялась повторно.
